У будь-якій сфері життя людям доводиться спілкуватися, обмінюватися інформацією, домовлятися, знаходити виходи зі складних ситуацій тощо. Без спілкування не можливо провести і дня. Правильно, грамотно, культурно вести діалог під силу не кожному, але культурою спілкування необхідно володіти кожній сучасній людині.
Саме для того, щоб підвищити комунікативну компетентність, комунікабельність і психологічну культуру, вдосконалити навички ефективної комунікації в Шевченківській районній філії Київського міського центру зайнятості проведено тренінг для фахівців відділу надання соціальних послуг «Етика при спілкуванні з клієнтом».
В ході заходу учасники ознайомились з поняттям «спілкування», дізнались про основні етапи розвитку бесіди. Отримали інформацію про основні види запитань та класифікацію типів клієнтів, структурували знання про правила поведінки під час конфліктних та нестандартних ситуацій. Основну увагу приділено роботі з запереченнями клієнтів.
Під час інтерактивного заняття фахівці поділились на групи для відпрацювання навичок роботи з конфліктними клієнтами. Вдосконалили модель поведінки роботи з запереченнями, а також разом з фахівцем профорієнтації проаналізували конкретні робочі ситуації.
Учасники тренінгу отримали психологічне розвантаження та покращили психологічний клімат в колективі. Вправи, виконані на тренінгу, допомогли фахівцям перезавантажитись та підвищити продуктивність праці.