Спілкування – це одна із базових потреб особи. Кожного дня будь-яка людина спілкується з друзями, з батьками, з колегами по роботі, з клієнтами. І це спілкування істотно відрізняється одне від одного. Тому в Шевченківській районній філії Київського міського центру зайнятості відбувся майстер – клас з навчання кар’єрних радників щодо підвищення рівня ефективності спілкування з клієнтами служби зайнятості.
Під час майстер-класу були розглянуті питання формування та розвитку бесіди з клієнтом. Вправи виконувались з використанням фліп чарту, де фахівці мали змогу самостійно сформувати ідеальну модель «початку бесіди». Завідувач сектору профорієнтації Ганна Шпікова повідомила, як працювати з різними типами співрозмовників. Для створення затишної атмосфери обслуговування для клієнта навчились ефективно використовувати власну міміку та жести, практикуючи доброзичливі жести та ті, що викликають довіру. Розглянули відеоролик з використання моделі активного слухання у роботі. Дізнались про способи «рефлексивного та не рефлексивного слухання», резюмування.
Наприкінці заняття фахівці мали змогу ознайомитись з «Комунікаційним стандартом фахівця служби зайнятості» та закріпити навички ефективного спілкування з клієнтами.
